- Le chariot combine la reconnaissance par scanner, la pesée et la vision assistée pour garantir la conformité des articles.
- La localisation infrarouge en temps réel permet des recommandations personnalisées et un suivi précis du panier.
- Le paiement sans contact intégré simplifie les transactions et élimine la nécessité de passer en caisse.
- L’écran interactif facilite la gestion des achats et la navigation dans le magasin.
Ces dernières années, le commerce de détail s'est davantage intéressé à l'intégration de nouvelles technologies afin de rendre les achats plus efficaces pour les clients et les exploitants. Le chariot de supermarché high-tech UltimateShopper Plus, qui redéfinit l'expérience d'achat en combinant plusieurs technologies de pointe, constitue une évolution particulièrement intéressante.
Un chariot de courses équipé de scanners de codes-barres, d'une technologie de pesage, d'une vision par ordinateur avec caméra, d'un émetteur infrarouge pour la localisation, d'un système de paiement sans contact au point de vente et d'un pad interactif qui affiche les achats. Stefan Busenius, Senior Product Manager chez J.D. Geck, explique les fonctionnalités de l'UltimateShopper Plus.
Le shopping interactif en toute simplicité
Le client scanne les produits
Les clients ont la possibilité de scanner les articles à l'aide d'un scanner manuel ou directement sur le chariot. Les articles scannés sont immédiatement ajoutés à la liste des produits, de sorte que le processus d'achat est documenté en temps réel. Le client a à tout moment une vue d'ensemble des produits enregistrés.
La balance permet une double vérification
Dès qu'un article est scanné et placé dans le chariot, le système vérifie son poids à l'aide de cellules de pesage situées dans le fond du chariot et le compare au poids théorique prédéfini. Si un écart est constaté, par exemple si un produit a été remplacé par un autre, le client reçoit un message lui demandant de corriger son achat. Cette fonction garantit l'enregistrement correct des achats et réduit les écarts d'inventaire.
Traitement d'images assisté par ordinateur
Des caméras et un système de vision artificielle installés sur les caddies permettent un contrôle visuel supplémentaire des produits qui s'y trouvent. Les caméras sont fixées au caddie et enregistrent les produits qui y sont placés. Le système compare les produits enregistrés visuellement avec les données scannées. En cas d'écart, le client en est informé.
La vision par ordinateur ne remplace pas la reconnaissance complète des produits, mais sert de sécurité supplémentaire afin qu'aucun article non payé ne reste dans le chariot. La combinaison de la reconnaissance du poids et de l'analyse assistée par l'IA minimise les pertes de marchandises et répond aux exigences du RGPD.
Stefan Busenius - Chef de produitsenior
Émetteurs infrarouges pour la localisation
Des émetteurs infrarouges sont utilisés pour déterminer la position du panier dans le magasin. Installés au plafond du magasin, ces émetteurs enregistrent en continu la position du panier. Lorsque le client scanne un produit et le place dans son panier, la position est déterminée en temps réel. Cette navigation précise permet de proposer des publicités personnalisées ou des recommandations de produits qui s'adressent spécifiquement au client avant même qu'il ne prenne sa décision d'achat.
Paiement sans contact
Chaque commerçant décide lui-même des modes de paiement qu'il propose à ses clients. Une possibilité consiste à intégrer la solution de paiement directement dans le chariot. Si le client utilise cette solution, un système de localisation veille à ce que le paiement ne soit effectué que dans une zone définie. L'ensemble du processus se déroule sans qu'il soit nécessaire de retirer ou de scanner à nouveau les articles du chariot.
En quittant le magasin, les clients passent par exemple par un couloir spécialement aménagé où une porte détecte automatiquement que le processus de paiement est terminé. La porte s'ouvre sans qu'il soit nécessaire de présenter un ticket de caisse.
Stefan Busenius - Chef de produitsenior
Écran interactif : l'assistant d'achat numérique
L'écran du chariot high-tech offre un confort supplémentaire au client. Celui-ci peut par exemple transférer sa liste d'achats directement de son smartphone vers la tablette. L'écran propose également un masque de recherche permettant de localiser les produits dans la surface de vente. Le client peut ainsi se laisser guider vers le produit souhaité.
Grâce à l'écran fixe, le client a les mains libres. De plus, des publicités personnalisées peuvent être affichées sur les écrans d'affichage numérique en fonction de l'emplacement et du panier. C'est le commerçant lui-même qui décide du niveau de détail de la recherche de produits et des recommandations individuelles.
Entretien avec Stefan Busenius
1. Comment évaluez-vous les coûts d'investissement pour le chariot intelligent par rapport aux avantages ?
Stefan Busenius : En ce qui concerne le coût d'un tel système, de nombreux paramètres doivent certainement être pris en compte. D'un côté, il y a l'investissement dans le système, mais de l'autre, il y a d'énormes économies en termes de personnel et de taux de vol. Il en va de même pour les revenus supplémentaires générés par les recommandations et les médias de vente au détail.
Les coûts d'investissement pour le chariot de supermarché high-tech se situent dans la fourchette basse des milliers d'euros. Outre des matériaux de haute qualité, le système de gestion de l'énergie et l'électronique, le prix comprend également un progiciel complexe et des systèmes de contrôle complets. Tous les systèmes garantissent que le chariot reste opérationnel pendant toute la durée d'ouverture.
La plupart des détaillants prévoient dans un premier temps de ne remplacer qu'environ 25 % des caddies afin d'offrir une meilleure expérience d'achat aux clients qui souhaitent bénéficier de ce service. Dans le même temps, cela permettra de soulager le personnel des caisses.
2. Quelles sont les conditions techniques requises pour le fonctionnement du chariot ?
Stefan Busenius : Pour pouvoir utiliser notre technologie, des émetteurs doivent être installés sous le plafond. Dans de nombreux cas, l'infrastructure nécessaire est déjà en place. Les émetteurs ne nécessitent pas de connexion de données séparée, mais seulement une alimentation électrique. Nous proposons différentes options d'installation, telles que l'intégration dans des rails électriques triphasés existants à l'aide d'un adaptateur ou, comme solution plus économique, sur un rail électrique monophasé à installer.
Nous avons délibérément choisi cette technologie, car elle est moins sensible aux interférences extérieures.
Stefan Busenius - Chef de produitsenior
Stefan Busenius : Les systèmes de rayonnages sont souvent en métal, ce qui peut nuire au fonctionnement d'autres systèmes de positionnement. Notre système offre un positionnement plus précis et fonctionne pratiquement sans latence. Avec d'autres systèmes de positionnement, il peut souvent y avoir des retards, de sorte que le chariot a déjà dépassé le produit avant qu'une interaction puisse avoir lieu.
Néanmoins, nous continuons à travailler sur des systèmes de positionnement alternatifs afin de pouvoir proposer à nos clients des alternatives dans ces technologies également.
