- L’hippodrome de Chester utilise une billetterie électronique mobile et un contrôle d’accès RFID depuis 2021.
- La solution permet de contrôler jusqu’à 25 000 visiteurs en quelques minutes grâce à des appareils portables multifonctions avec mode hors ligne.
- Les billets RFID personnalisés réduisent la fraude et facilitent l’entrée rapide des groupes via un seul scan.
- La collecte de données en temps réel améliore la gestion des événements et la satisfaction client.
Fondé en 1539, l'hippodrome de Chester, situé dans le nord de l'Angleterre, est le plus ancien hippodrome au monde. Environ 25 000 personnes visitent l'hippodrome lors de chacune des 15 journées de courses organisées chaque année.
La Chester Race Company est responsable de l'exploitation de l'hippodrome. Cela comprend l', la gestion de la sécurité et les services de restauration. La solution Smart Event et le système de contrôle d'accès mobile de HID Global sont utilisés pour la gestion des événements.
Contrôle d'accès
Contrôle d'accès à l'hippodrome de Chester
En moyenne, 25 000 personnes visitent l'hippodrome de Chester chaque jour de course. Le site de l'événement est divisé en sept enceintes avec 11 entrées pour les visiteurs. La grande majorité des visiteurs se rend à l'entrée quelques minutes avant la première course. Les billets d'entrée de milliers de personnes doivent être contrôlés en très peu de temps.
La Chester Race Company utilisait initialement des billets physiques et des tourniquets. Il y avait quatre tourniquets par entrée. Chaque billet d'entrée devait être contrôlé individuellement. Quel que soit le nombre de visiteurs, la vitesse du contrôle d'accès ne pouvait pas être ajustée. Résultat : les longues files d'attente et les temps d'attente réduisaient la satisfaction des clients.
Depuis 2021, la Chester Race Company s'appuie sur une solution mobile de billetterie électronique et de contrôle d'accès avec l' RFID. L'accès des clients et du personnel est géré à l'aide d'un système universel.
Technologies IoT dans le contrôle d'accès
Le contrôle d'accès mobile fait partie de la stratégie de numérisation de la Chester Race Company. L'objectif est la gestion intelligente des événements. Cela comprend le contrôle d'accès des visiteurs et des employés, la gestion de la sécurité et la restauration sur place. Ces processus doivent être optimisés sur la base des données relatives aux événements. L'objectif est d'augmenter la satisfaction et la sécurité des clients et des employés, et de prévenir la fraude en matière de billets.
En collaboration avec son partenaire HID Global, une solution intelligente de gestion des événements a été développée pour l'hippodrome de Chester. Le composant principal est une plateforme numérique de gestion des événements. Les billets intelligents, le contrôle d'accès, les applications événementielles et les services sur place sont gérés via cette plateforme.
Chester Race Company est en mesure de collecter et de gérer les données relatives aux événements en temps réel. Sur la base de ces données, l'interaction et l'expérience des clients sont améliorées avant, pendant et après les événements organisés à l'hippodrome de Chester.
Hippodrome de Chester
Fondé en 1539
Le plus ancien hippodrome du monde
Courses hippiques 15 jours par an
25 000 visiteurs par jour de course
Billetterie électronique mobile introduite en 2021
260 000 m²
Gestion intelligente des événements
Billetterie mobile et contrôle d'accès avec des appareils portables RFID
Des appareils portables RFID équipés de scanners de codes-barres et de caméras sont utilisés pour le contrôle d'accès à toutes les enceintes de l'hippodrome de Chester. Le déploiement de la solution Smart Event s'est déroulé sur une période de deux mois. Le système a d'abord été testé avec les employés à l'entrée des visiteurs. Les employés ont reçu des billets électroniques via l'application de l'hippodrome de Chester. Les billets comportent un code-barres et un code QR. Le billet est lu à l'entrée à l'aide d'un appareil portable RFID. Les appareils portables sont équipés à la fois d'un scanner et d'une caméra.
Le code est vérifié par scan ou par photographie. Les deux méthodes de lecture garantissent un contrôle d'accès fonctionnel si le processus de scan est entravé par la lumière du soleil ou la pluie. De plus, les appareils disposent d'un mode hors ligne qui permet d'enregistrer et de vérifier les autorisations d'accès sans connexion Internet.
Après la phase de test, la solution de contrôle d'accès a été déployée à toutes les entrées. Il est possible d'utiliser six voies à chaque porte d'entrée pour le contrôle des admissions. Grâce à leur simplicité d'utilisation, les employés peuvent être formés à l'utilisation des appareils portables RFID en moins de vingt minutes. De plus, les appareils portables sont utilisés pour contrôler les badges RFID des employés aux entrées du personnel.
Application mobile et billet électronique pour améliorer le service
Les billets peuvent être personnalisés pour chaque client. Après l'achat, le billet peut être transféré vers un portefeuille électronique ou l'application propriétaire de l'hippodrome de Chester, ou être imprimé par le client. Les billets RFID sont envoyés par courrier.
Lors de l'entrée, l'enregistrement et la vérification des billets de groupe sont possibles en un seul scan. La vitesse d'entrée est ainsi accélérée. Après être entrés dans l'enceinte, les clients ont accès à différentes zones de l'hippodrome de Chester en fonction du type de billet. L'application permet d'échanger des coupons et d'effectuer des paiements sans espèces pour les services de restauration et de paris sur place.
Suivi des événements en temps réel
La solution Smart Event combine la gestion des accès, les billets électroniques et les applications événementielles dans un cloud de gestion d'événements. Les billets utilisés peuvent être mis en correspondance avec les ventes de billets. Aux heures de pointe, le personnel peut être déployé à l'avance à des entrées spécifiques. De plus, les groupes de clients peuvent combiner leurs billets électroniques. Un seul scan suffit pour plusieurs personnes. Les longs temps d'attente sont évités. La satisfaction des clients augmente.
Toute tentative d'accès avec un billet déjà utilisé génère un avertissement. Les billets électroniques personnalisés empêchent également la revente à des tiers. La possibilité de fraude sur les billets est éliminée. Après son déploiement réussi à l'hippodrome de Chester, la solution a été mise en place dans un autre hippodrome au Pays de Galles.
Entretien avec Mansur Akhtar et Kevin Dixon
Un modèle de satisfaction numérique pour les clients et le personnel
Manusr Akhtar et Kevin Dixon expliquent pourquoi les solutions de contrôle d'accès numériques sont désormais indispensables pour les sites de grande qualité.
Interview
1. Qu'est-ce qui a motivé le besoin d'une solution d'accès numérique à l'hippodrome de Chester ?
Mansur Akhtar : L'hippodrome de Chester occupe une superficie de 260 000 m² et est divisé en 7 enceintes avec un total de 11 portes. En moyenne, 25 000 personnes entrent dans l'hippodrome les jours de course. Le problème : en raison de la proximité de l'hippodrome avec le centre-ville, la grande majorité des visiteurs arrivent quelques minutes seulement avant le début de la course. Cela signifie que nous sommes confrontés à un afflux massif de personnes à toutes nos portes et tourniquets à peu près au même moment. Nous avions besoin d'un système d'entrée numérique à la fois efficace et permettant une entrée rapide.
Kevin Dixon : Le comportement des clients a changé. Par rapport à il y a cinq ans, les solutions numériques pour le contrôle d'accès et l'engagement des clients sont désormais indispensables plutôt que facultatives, en particulier pendant la pandémie de Covid-19. Il est devenu essentiel de surveiller qui est entré dans le site et où ces personnes se sont rendues. Aujourd'hui, il ne s'agit plus de convaincre les gens de mettre en œuvre une solution, mais plutôt d'adapter la solution à leurs besoins. Que peut faire le système ? Le suivi par balise est-il possible ? Comment pouvons-nous suivre les actifs et le personnel ? Pouvons-nous avoir des billets numériques ? Pouvons-nous intégrer le billet dans une application ? Pouvons-nous intégrer le billet dans Google ou Apple Wallet ? Ce sont les sujets brûlants de ce secteur pour les deux prochaines années.
2. Comment la solution a-t-elle été développée et testée ?
Akhtar : Nous avons commencé les essais à Chester, en Angleterre, avant d'étendre le déploiement à notre hippodrome du nord du Pays de Galles. Le déploiement a commencé par une ou deux portes, puis s'est étendu à deux enceintes. Grâce aux commentaires des opérateurs chargés de l'entrée, nous avons pu comparer les appareils et développer et mettre en place progressivement la solution pour les tests en conditions réelles.
L'objectif était d'augmenter à la fois la vitesse et l'efficacité de l'entrée dans l'hippodrome à toutes les portes. La réduction à quatre du nombre maximum de billets sur une application mobile signifiait qu'un groupe de huit personnes pouvait entrer dans l'enceinte avec seulement deux téléphones mobiles contenant quatre billets, au lieu de devoir scanner huit billets individuels. Cela a permis de réduire de 60 % le temps nécessaire au scan des billets.
L'application a d'abord été testée par nos employés, qui ont reçu des récepteurs et une carte RFID sur des cordons. De cette façon, l'emplacement de chaque membre du personnel était visible à tout moment. Le fait de savoir quel membre du personnel est le plus proche d'un problème donné réduit le temps nécessaire pour le trouver et le temps d'attente pour résoudre le problème.
Dixon : Nous avons pu intégrer la solution dans l'ancien système de billetterie de l'hippodrome de Chester. L'application propriétaire fournie a été rebaptisée et mise en vente sur le Google Store pour l'hippodrome de Chester.
3. Quels sont les avantages spécifiques de cette solution ?
Akhtar : Cette solution présente quatre avantages clés. Le premier est la capacité hors ligne des lecteurs portables. Étant donné que des portails sont situés tout autour de l'hippodrome, nous ne sommes pas en mesure de fournir une connexion Wi-Fi dans certaines zones. Le fait de disposer d'une copie hors ligne de la base de données sur le lecteur nous permet de scanner et de vérifier les billets même sans connexion Wi-Fi.
Le deuxième avantage concerne le confort des clients et du personnel. Maintenant que le billet est obtenu via l'application pour smartphone, les clients n'ont plus à s'inquiéter de perdre ou d'oublier leurs billets. Pour le personnel, la solution est simple et facile à comprendre. Les sessions de formation à l'utilisation du matériel peuvent être effectuées en moins de 20 minutes avant le début de l'événement. Auparavant, une session de formation était nécessaire deux jours avant l'événement.
Le troisième avantage concerne les données. Il est très avantageux d'avoir une visibilité complète sur la clientèle, les emplacements des portes d'entrée, le débit, le nombre de personnes présentes, le comportement des clients, le type de billet ou d'enceinte, les portes que les clients préfèrent emprunter et à quelle heure. Ces informations sont essentielles pour planifier les années à venir. Grâce aux données supplémentaires sur les clients, collectées via l'application, nous sommes désormais en mesure d'envoyer des sondages à tous les visiteurs à la fin des journées de course. Cela permet également de mieux impliquer les clients.
Dixon : Le quatrième avantage concerne la flexibilité de la solution. Grâce aux terminaux portables, vous pouvez affecter davantage de stewards aux portes les plus fréquentées. Si la file d'attente est plus longue à la porte trois qu'à la porte quatre, vous pouvez déployer deux ou trois terminaux portables de la porte quatre à la porte trois en quelques minutes.
4. Pourquoi HID Global a-t-il été choisi comme partenaire pour ce projet ?
Akhtar : Nous avions besoin d'une solution mobile qui soit au premier plan, plutôt qu'une solution après coup. Bien que nous ayons examiné un certain nombre de solutions, HID Global nous a le plus impressionnés avec sa solution d'appareils portables et de tableaux de bord backend. Nous avons particulièrement apprécié le fait de pouvoir voir exactement qui entre, quand et d'où.
Dixon : L'une des forces de HID Global réside dans la coopération étroite que nous entretenons avec nos clients. Pour chaque projet, nous nous asseyons avec nos clients, nous travaillons avec eux, nous identifions leurs besoins, non seulement actuels, mais aussi pour les années à venir, et nous élaborons une feuille de route personnalisée pour eux. Il est possible de commencer modestement. Pour l'hippodrome de Chester, nous avons commencé avec un petit nombre d'appareils portables, en scannant les billets à l'entrée du site, puis en développant les modules. Nous avons ensuite augmenté le nombre d'appareils portables, lié le billet à l'application, puis discuté de l'accréditation.
5. Quels sont vos projets pour l'avenir ?
Akhtar : Les prochaines étapes pour nous consistent à étendre le déploiement dans notre hippodrome en Écosse, à améliorer la sécurité et le bien-être de notre personnel et à mettre en place un système de surveillance pour notre personnel. Nous avons environ 1 200 employés qui travaillent chaque jour de course dans 4 ou 5 divisions. Afin de garantir que le personnel n'ait accès qu'aux équipements nécessaires à l'exercice de ses fonctions pour des raisons de sécurité, les informations relatives aux membres du personnel doivent être scannées à leur arrivée, puis leurs effets personnels doivent être inspectés et leurs identifiants et leur lieu de travail vérifiés. Nous devons savoir qui se trouve sur le site et pourquoi. Le déploiement de ce système sera effectué avec l'aide d'agences tierces.
Nous prévoyons également d'étudier la possibilité de suivre les biens matériels de grande valeur. Les équipements techniques tels que les ordinateurs portables et les projecteurs, mais aussi les équipements de l'hippodrome tels que les tracteurs, les buggies et autres objets mécaniques, doivent également être suivis sur place.
