Zebra Global Shopper Study: GenAI wird zum Schlüsselinstrument für Loss Prevention
Automatisierung und KI werden immer wichtiger, da Einzelhändler mit Schwund, Bestandslücken und steigenden Erwartungen an ein nahtloses Einkaufserlebnis zu kämpfen haben
Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA) hat Erkenntnisse aus seiner 18. jährlichen globalen Käuferstudie veröffentlicht, in der hervorgehoben wird, wie Einzelhändler in Europa ihre Investitionen in generative KI (GenAI) und Automatisierung beschleunigen, um die Verlustprävention zu stärken und die Ausführung über alle Kanäle hinweg zu verbessern.
Laut der Studie glauben 88 % der europäischen Einzelhändler , dass GenAI einen erheblichen Einfluss auf die Verlustprävention haben wird, und 87 % der Führungskräfte im Einzelhandel betrachten GenAI und Automatisierung als wichtige Instrumente zur Reduzierung von Schwund und zur Verbesserung der betrieblichen Leistung.
„Die Zukunft des Einzelhandels gehört denen, die die physische und die digitale Welt durch intelligente Arbeitsabläufe miteinander verbinden“, sagte Matthew Guiste, Global Retail Technology Strategist bei Zebra Technologies. „Mit KI, Automatisierung und verbesserten Arbeitsabläufen können Einzelhändler Verluste reduzieren und die schnellen, nahtlosen und personalisierten Erlebnisse bieten, die die Käufer von heute verlangen.“
Kundenzufriedenheit steigt im Store, sinkt online
Die Studie zeigt, dass sich die Zufriedenheit der Käufer in Europa im Ladengeschäft verbessert hat, während die Zufriedenheit im Online-Handel zurückgegangen ist. Dies unterstreicht den Druck auf den Einzelhandel, über alle Kontaktpunkte hinweg ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten.
Da die Inflation weiterhin das Kaufverhalten beeinflusst, lassen sich Käufer zunehmend von Rabatten und Sonderangeboten motivieren. Gleichzeitig äußern sie sich frustriert über anhaltende Reibungspunkte wie ausverkaufte Artikel, gesperrte Waren und eingeschränkter Zugang zu Selbstbedienungskassen.
Frontline-Teams brauchen besseren Informationszugang
Einzelhändler stehen auch im Verkaufsraum vor wachsenden Herausforderungen, wo Mitarbeiter von Verzögerungen bei der zeitnahen Hilfe oder Informationsbeschaffung berichten. Die Studie zeigt, dass Mitarbeiter die Verfügbarkeit der richtigen Tools stark mit weniger Stress, höherer Arbeitszufriedenheit und schnellerer Erledigung von Aufgaben in Verbindung bringen – Faktoren, die sich direkt auf die Servicequalität und das Kundenerlebnis auswirken.
Bestandstransparenz und Warenschwund-Prävention bleiben Top-Prioritäten
Herausforderungen im Bereich der Bestandsverwaltung wirken sich weiterhin sowohl auf die Kundenzufriedenheit als auch auf die Rentabilität aus. Europäische Entscheidungsträger im Einzelhandel nennen die Echtzeit-Synchronisierung der Bestände als oberste Priorität für ihr Unternehmen. Mit Blick auf die Zukunft planen viele, in den nächsten fünf Jahren Technologien wie Computer Vision, RFID und GenAI einzuführen, um die Transparenz zu verbessern, Schwund zu reduzieren und eine reaktionsschnellere Nachschubversorgung und Auftragsabwicklung zu ermöglichen.
Zebra weist auch auf die geschäftlichen Auswirkungen einer Verbesserung der betrieblichen Arbeitsabläufe hin: Eine bessere Bestandsverwaltung kann zu messbaren Zuwächsen bei Umsatzwachstum und Rentabilität führen, insbesondere wenn Einzelhändler Prozesse optimieren, die sowohl Online-Bestellungen als auch die Verfügbarkeit im Laden unterstützen.
Technologien für intelligente Einzelhandelsprozesse
Zebra stellte Lösungen vor, die darauf ausgelegt sind, die Bestandsgenauigkeit, die Produktivität an der Front und die Verlustprävention zu verbessern, darunter:
ET401 Tablet mit integrierten RFID-Funktionen, mit denen Mitarbeiter Artikel lokalisieren und den Lagerbestand in Echtzeit aktualisieren können
WS301 Wearable Mobile Computer, der die freihändige Ausführung von Aufgaben und eine schnellere Zusammenarbeit ermöglicht
Scanner der DS82-Serie, der fortschrittliches Scannen und integriertes RFID kombiniert, um den Kassiervorgang zu optimieren und die Verlustprävention zu unterstützen
Elo I-Series 5 und EloPOS Z30, die die Kundenbindung im Geschäft, die Preisüberprüfung, die Wegfindung und die Nutzung von Einzelhandelsmedien erweitern
Über die 18. Annual Global Shopper Study
Die Studie analysiert die Einstellungen und Erwartungen von Käufern, Einzelhandelsmitarbeitern und Entscheidungsträgern in verschiedenen Regionen und Einzelhandelsformaten. Sie wurde im Mai und Juni 2025 online durchgeführt und umfasste mehr als 4.200 Befragte in Europa, Nordamerika, Lateinamerika und im asiatisch-pazifischen Raum.