- WITHOUTme commercialise des bouteilles en acier inoxydable consignées équipées d'étiquettes RFID pour 100 cycles d’utilisation.
- La station de recharge identifie, pèse et remplit automatiquement les flacons selon des critères d’hygiène et de précision réglementaires.
- Le système collecte des données permettant d’analyser les comportements d’achats et d’adapter la gestion des stocks en magasin.
- Un programme de fidélité associé personnalise l’expérience client et encourage la réutilisation des emballages.
Selon le WWF, les humains produisent 200 millions de tonnes de déchets plastiques chaque année. « Sans moi ! » répond Steffanie Rainer, fondatrice d'une start-up qui lutte contre les déchets plastiques grâce à un système de mutualisation durable pour les flacons de cosmétiques.
Grâce à des flacons équipés d'étiquettes RFID HF, une station de recharge développée en interne avec un lecteur RFID de FEIG Electronic et des services informatiques, ainsi qu'un concept global d'avus Services, un cycle de vie des produits sans plastique est créé. À l'heure actuelle, le système est utilisé dans cinq supermarchés du sud de l'Allemagne.
Système de pooling RFID
Une start-up contre la vague de plastique
Selon le WWF, les humains génèrent plus de 200 millions de tonnes de déchets plastiques par an. Entre 19 et 23 millions de tonnes finissent dans les cours d'eau. Les emballages cosmétiques en plastique, par exemple, sont souvent conçus pour un usage unique. Les molécules parfumées des produits adhèrent au matériau d'emballage, ce qui le rend difficile à nettoyer et empêche son recyclage.
De plus, les produits cosmétiques contiennent souvent des microplastiques. Selon une étude de l'Institut Fraunhofer pour les technologies environnementales, de sécurité et énergétiques UMSICHT, près de 1 000 tonnes de microplastiques et 47 000 tonnes de polymères dissous finissent dans les eaux usées provenant des cosmétiques ainsi que des détergents, des agents nettoyants et des produits d'entretien rien qu'en Allemagne.
La réponse de la fondatrice et directrice générale Steffanie Rainer de la start-up WITHOUTme est claire : supprimer les plastiques des produits et des matériaux d'emballage !
La solution proposée par l'entreprise est un système de mise en commun avec une station de recharge pour les emballages cosmétiques réutilisables et recyclables. Même le shampooing et gel douche 2 en 1 produit pour l'entreprise est exempt de plastique. En 2022, la première station de recharge a été mise en service dans un magasin EDEKA à Sarrebruck, en Allemagne. Actuellement, WITHOUTme teste le système dans quatre autres magasins à Gäufelden, Neubiberg, Spire et Wittlich. Les nouveaux clients peuvent en savoir plus sur le système sur le site web www.wearereo.com et devenir eux-mêmes des partenaires pilotes.
WITHOUTme UG
Année de création : 2021
Fondatrice : Steffanie Rainer
Siège social : Untergruppenbach, à 40 km au nord de Stuttgart, en Allemagne
Magasins équipés de stations de recharge : cinq
Site web : withoutme.de
Emballages recyclables avec étiquette RFID
Le système de mise en commun repose sur des bouteilles en acier inoxydable consignées, qui peuvent supporter jusqu'à 100 cycles d'utilisation et sont 100 % recyclables. Chaque bouteille est équipée d'une étiquette RFID HF métallique fixée au fond. Une station de recharge permet de les recharger automatiquement. Cette station mesure environ deux mètres de haut, un mètre de large et 60 centimètres de profondeur. Sa taille correspond à celle d'une étagère de supermarché classique.
Un lecteur RFID intégré à la station identifie chaque bouteille grâce à son étiquette RFID, déclenchant ainsi le remplissage automatique.
Recharge au point de vente
Libre-service avec RFID
Les clients placent la bouteille en acier inoxydable vide dans une cavité prévue à cet effet dans la station de recharge. Le lecteur RFID intégré identifie l'étiquette. Dans le même temps, la station de recharge pèse la bouteille. Les clients doivent confirmer sur l'écran tactile qu'elle a été nettoyée et qu'elle est vide.
La station de remplissage remplit alors la bouteille avec le produit cosmétique, pèse à nouveau la bouteille et imprime un ticket de caisse pour le client. Le ticket indique la quantité remplie, le prix, les ingrédients et la date d'expiration du produit et contient un code-barres pour le paiement à la caisse.
Mise en place du système de retour
Les bouteilles en acier inoxydable sont conçues pour supporter jusqu'à 100 cycles d'utilisation. Cependant, pendant la phase de test, les clients recevront une notification après le 25e remplissage leur demandant d'échanger leur bouteille contre une nouvelle gratuitement.
Cela permet à WITHOUTme d'obtenir des informations importantes sur l'état des bouteilles lorsqu'elles sont retournées. L'entreprise les nettoie et les prépare pour leur réutilisation.
Surveillance à distance avec backend informatique et capteurs
La station de recharge dispose d'une connexion Wi-Fi. Une base de données cloud rassemble les données opérationnelles. Le système enregistre les heures de remplissage des bouteilles, les quantités et la fréquence en fonction des identifiants uniques des étiquettes RFID.
Des capteurs à l'intérieur de la station surveillent le niveau de remplissage des conteneurs de produits.
Parcours client
Service client
« La convivialité est un argument de vente unique du système », explique Steffanie Rainer. « Différents groupes d'âge se retrouvent au point de vente dans le supermarché, et le système vise à séduire tous les consommateurs par sa simplicité. » La zone de lecture avec la cavité pour la bouteille, par exemple, est précisément adaptée à ses dimensions.
Il est impossible de se tromper. Les instructions d'utilisation sur l'écran tactile guident les consommateurs pendant le processus de remplissage. Ensuite, les clients ont la possibilité de s'inscrire à un programme de fidélité.
Parcours client personnalisé
En s'inscrivant au programme de fidélité, les clients bénéficient de services personnalisés. Le système attribue l'identifiant unique d'une bouteille à un compte client. Les détaillants peuvent par exemple offrir des remises après un certain nombre de recharges.
De plus, d'autres identifiants peuvent être liés au compte si les clients oublient leur bouteille. Au lieu de se rabattre sur d'autres produits ou de ne pas bénéficier de remises, le parcours client se poursuit.
De nouvelles informations sur le comportement des acheteurs
Même sans la participation des clients au programme de fidélité, les détaillants reçoivent de nouvelles informations sur le comportement d'achat. Quels sont les produits particulièrement demandés ? Quelle quantité de produits cosmétiques est vendue et à quel moment ? Le système et la base de données fournissent les réponses.
Les détaillants peuvent adapter la gamme de produits proposés en fonction de la demande et commander de nouveaux cosmétiques. En évitant les longues périodes de stockage, on prévient la perte de qualité des produits cosmétiques et on garantit le respect des règles d'hygiène.
Entretien avec Steffanie Rainer
La RFID facilite la durabilité au quotidien
Steffanie Rainer explique dans une interview accordée à RFID & Wireless IoT Global comment le système de pooling RFID et la station de recharge révolutionnent le parcours client, surmontent les défis particuliers de l'industrie cosmétique et renforcent la durabilité.
Interview
1. Madame Rainer, qu'est-ce qui rend le système de pooling RFID pour les flacons de cosmétiques si spécial ?
La législation impose des normes d'hygiène strictes à l'industrie cosmétique, ce qui rend plus difficile l'utilisation de systèmes en libre-service dans les points de vente. Il s'agit par exemple de réglementations sur l'étiquetage des produits, telles que la date de péremption, l'indication des ingrédients ou les volumes de remplissage exacts.
C'est pourquoi les fabricants de cosmétiques utilisent souvent des emballages en plastique. La station de recharge, en revanche, ne génère aucun déchet d'emballage, tout en respectant toutes les réglementations et en offrant un parcours client innovant.
2. Le mot clé est « réglementations ». À quelles exigences la station de recharge doit-elle répondre au point de vente ?
La solution doit garantir que le produit souhaité occupe tout le volume de la bouteille. De plus, la bouteille doit être propre et le processus de recharge hygiénique. L'automatisation offre ici des avantages évidents. La station pèse les bouteilles avant et après le remplissage, car elles ne comportent pas de marque d'étalonnage.
La quantité de remplissage est prédéfinie et aucun écart n'est possible.
3. Quel est le rôle de la technologie RFID dans cette solution ?
La technologie RFID est essentielle. Sans la capture d'une étiquette RFID par le lecteur, les bouteilles ne seront pas remplies. L'identification unique de chaque bouteille permet également de mieux comprendre le comportement des consommateurs. Le système enregistre quelle bouteille est remplie, à quelle fréquence et avec quel produit. En outre, les clients peuvent décider s'ils souhaitent fournir d'autres données.
Cela crée un lien direct avec le client dans le magasin de détail. De nouvelles possibilités s'ouvrent pour la personnalisation de l'offre de produits et les programmes de fidélisation des clients, actuellement par e-mail, mais à l'avenir via une application. De plus, des transpondeurs HF ont été sélectionnés afin de les utiliser pour communiquer avec les consommateurs à l'avenir.
4. Comment les clients réagissent-ils au système ?
Certains clients étaient sceptiques au début. Le système est différent de ce à quoi les consommateurs sont habitués, par exemple le dépôt des bouteilles au supermarché. À présent, le concept a fait ses preuves. La solution est utilisée dans le magasin de Sarrebruck depuis environ un an. Les clients sont ravis de sa simplicité et de son caractère durable. La bouteille elle-même est un atout. Elle est fabriquée en acier inoxydable de haute qualité, est esthétique et est recyclable à 100 %. Cette solution permet aux clients d'adopter facilement un comportement durable dans leur vie quotidienne.
5. Comment avez-vous adapté la station de recharge pour une utilisation dans les points de vente ?
Nous avons d'abord dû identifier les difficultés rencontrées par les clients. Le client place-t-il la bouteille au bon endroit pour la remplir ? Les clients trouvent-ils intuitivement le bouton de démarrage ? L'interface de l'écran tactile doit-elle être codée par couleur à cet effet ? Les clients retirent-ils l'étiquette RFID de la bouteille, empêchant ainsi une utilisation efficace du système ?
En réponse à ces questions, la station de recharge et le système ont été perfectionnés afin que les deux puissent être utilisés de manière intuitive. L'assistance sur place des stations par du personnel serait trop coûteuse en main-d'œuvre et en argent. C'est pourquoi les stations de recharge sont surveillées à distance. Le personnel n'est chargé que de recharger les produits cosmétiques.
6. Envisagez-vous de proposer différents produits cosmétiques dans les machines de recharge à l'avenir ?
À l'heure actuelle, le système est encore en phase de test avec un seul produit. Cependant, les clients souhaitent avoir un plus grand choix de produits. La RFID augmente les possibilités d'extension de la solution, car le système peut déterminer avec précision la quantité de remplissage pour chaque produit. De plus, il est possible de personnaliser la couleur ou la taille du produit.
À l'avenir, la station de recharge pourrait gérer entre 30 et 40 produits. Cependant, elle ne deviendra jamais une sorte de « station-service » pour les produits cosmétiques. À l'avenir, il y aura toujours un emplacement prédéterminé pour le flacon. La sélection des produits se fait en arrière-plan et le système conserve sa simplicité pour le client malgré une plus grande variété de produits.
