- Les EasyMarts utilisent la RFID pour assurer un paiement automatique et une gestion sans personnel.
- La zone de lecture RFID est strictement contrôlée pour enregistrer uniquement les articles du client présent.
- Le système permet une personnalisation des stocks selon les besoins spécifiques des clients.
- Le libre-service réduit significativement le coût et le temps d’approvisionnement sur les chantiers.
Le grossiste finlandais ProMart fournit des équipements et des outils de construction pour les secteurs du bâtiment et de la construction navale. Son portefeuille comprend plus de 20 000 produits.
L'entreprise propose ces produits en ligne, via une application et, plus récemment, dans des magasins en libre-service sans personnel. Ceux-ci augmentent la satisfaction des clients, offrent une protection contre le vol, automatisent la gestion du réapprovisionnement et réduisent les coûts. Le composant central est une solution RFID de Turck Vilant Systems, qui fait partie de Turck.
Matériel en tant que service
Prestataire de services d'approvisionnement pour l'industrie de la construction
ProMart est un grossiste finlandais d'équipements et d'outils de construction. Fondée par Sampo Säily en 2009, la société a d'abord eu pour clients des entreprises industrielles de la région de Pirkanmaa. Au cours de la deuxième année d'activité, le frère de Sampo, Ilkka Säily, a rejoint la société. Il avait des contacts étroits dans le secteur de la construction. En conséquence, l'activité s'est orientée vers la construction.
En 2019, la décision a été prise de proposer des magasins automatisés. Aujourd'hui, ProMart fournit différentes industries manufacturières ainsi que des entreprises de construction.
L'entreprise opère exclusivement en Finlande. 5,5 millions d'habitants vivent sur une superficie de 340 000 km². La densité de population est l'une des plus faibles d'Europe. Dans les zones peu peuplées, l'approvisionnement est plus difficile. Cependant, grâce à la technologie RFID, l'entreprise met à la disposition de ses clients des magasins autonomes en libre-service. Les magasins sont situés directement sur les chantiers de construction ou dans les chantiers navals.
La RFID fait passer le libre-service à un niveau supérieur
Les magasins sans personnel existent depuis de nombreuses années en Europe du Nord. Le premier magasin sans personnel en Suède a ouvert ses portes en 2016, et pendant cette période, il y avait également de nombreux magasins de ce type en Chine et aux États-Unis. Cependant, ceux-ci ne répondaient pas aux exigences des clients.
Le défi consistait à simplifier le processus de paiement, ce que fait précisément la solution RFID de Turck Vilant Systems. Grâce à cette solution, le nouveau concept de magasin a été mis en œuvre avec succès. Le résultat est l'EasyMart. Celui-ci fonctionne selon le concept du libre-service. Le paiement s'effectue automatiquement lors des achats.
PROMART OY (LTD.)
Année de création : 2009
Fondateur : Sampo Säily
Chiffre d'affaires : 27 millions d'euros (2021)
Employés : 82
Nombre d'EasyMarts : variable, mais > 12
Magasins en libre-service
Magasins autonomes pour l'industrie
Les conteneurs d'expédition ISO standard fournissent l'espace nécessaire aux EasyMarts. ProMart les installe sur les chantiers de construction et dans les chantiers navals. Le magasin lui-même est de conception modulaire. Il est divisé en une zone d'achat et une zone de collecte.
Dans la première, les produits sont disponibles. La seconde est une chambre modulaire reliée à la zone d'achat. Le processus de paiement s'effectue dans cette dernière. Des lecteurs RFID peuvent être installés dans les deux zones.
Gamme de produits personnalisée
Selon sa taille, un EasyMart propose des centaines, voire des milliers de produits équipés d'étiquettes RFID. Au total, ProMart vend plus de 20 000 articles provenant de différents fabricants ainsi que de sa propre marque Kranit.
Il s'agit notamment d'outils, d'équipements et d'accessoires de construction, de fixations, de produits chimiques et d'équipements de protection. L'entreprise établit l'inventaire de chaque magasin EasyMart en consultation avec ses clients.
Contrôle automatisé du réapprovisionnement
Il existe un lien entre le point de vente et le système de gestion des marchandises. ProMart fixe des limites supérieures et inférieures pour chaque produit. Les entrées des articles achetés, loués ou pris en leasing dans la liste d'inventaire sont effectuées automatiquement.
En cas de rupture de stock, le système envoie un avertissement. Cela déclenche une commande de réapprovisionnement auprès de l'entrepôt central. Là, les employés apposent des étiquettes RFID sur les marchandises. Des livraisons hebdomadaires garantissent une grande disponibilité des produits dans les magasins.
Achats automatisés
Achats dans le magasin en libre-service
L'accès à EasyMart fonctionne grâce à la technologie RFID. Les clients s'identifient à l'entrée à l'aide d'une carte RFID et pénètrent dans la zone d'achat. Cela ouvre un panier virtuel qui est lié au compte de l'entreprise du client. Le système n'autorise l'accès qu'à un seul client à la fois.
Processus de paiement automatique
Le client sélectionne les articles qu'il souhaite acheter, louer ou emprunter. Il entre ensuite dans la zone de lecture avec les produits, où il s'identifie à nouveau à l'aide de sa carte RFID. Il place les marchandises sur une table. Un lecteur RFID capture leurs identifiants uniques. Le client quitte ensuite le magasin avec les produits. Le système règle automatiquement l'achat sur le compte d'entreprise lié.
« Le plus grand défi a été de garantir le bon fonctionnement de la zone de lecture. Les lecteurs ne doivent détecter que les produits sélectionnés et uniquement pour ce client. Ainsi, chaque EasyMart dispose d'une zone de lecture séparée qui ne permet l'entrée qu'à une seule personne à la fois. De cette façon, nous nous assurons que seuls leurs articles sont enregistrés dans leur panier. Les tests montrent que le système fonctionne à 100 %. »
Jessica Säilä - Responsable marketing
Faire ses achats sans barrières linguistiques
La clientèle du secteur de la construction navale et du bâtiment utilise de plus en plus les outils numériques. En réponse à cette évolution, ProMart numérise également ses services. Il est particulièrement important que ceux-ci soient très conviviaux.
Les sous-traitants des chantiers de construction et des chantiers navals finlandais comprennent souvent des entreprises internationales dont les employés ne parlent pas nécessairement l'anglais ou le finnois. Néanmoins, il est possible de faire ses achats chez EasyMart sans connaître ces langues.
Avantages des marchés autonomes
Le libre-service augmente la satisfaction des clients
Un EasyMart peut servir entre dix et cent clients. Il est également possible de mettre en place un EasyMart pour un seul gros client. Dans les chantiers navals, par exemple, un EasyMart peut servir des dizaines d'utilisateurs. Ceux-ci bénéficient d'une gamme de produits personnalisée, d'une grande disponibilité des produits 24 heures sur 24 et d'un processus de paiement simple.
L'externalisation de l'approvisionnement en matériaux à ProMart réduit également les coûts pour les entreprises de construction.
En outre, un certain pourcentage de professionnels de santé sont confrontés à des menaces situationnelles et à des agressions verbales. La plupart de ces incidents proviennent de patients et de visiteurs. Les professionnels de santé les plus touchés par la violence sont ceux qui sont directement impliqués dans les soins aux patients, tels que les infirmières, le personnel des urgences et les ambulanciers.
L'entreprise a reçu des commentaires positifs sur ses magasins autonomes : « Les clients sont particulièrement enthousiastes quant à la convivialité du système. C'est une bonne chose, car c'était notre objectif. C'est pourquoi nous avons décidé de nommer nos magasins autonomes « EasyMart ».
La création d'un marché autonome en libre-service est principalement intéressante pour les grandes entreprises en raison des coûts d'investissement élevés. Les chantiers de construction et les chantiers navals, où de nombreuses entreprises ont les mêmes besoins, sont ceux qui bénéficient le plus de l'EasyMart.
Marchés autonomes et omnicanal
ProMart étend sa zone de vente grâce aux magasins autonomes. Leur conception modulaire permet de les installer n'importe où. Grâce à la technologie RFID, aucun personnel n'est nécessaire dans les magasins. Seuls l'étiquetage des produits et le réapprovisionnement nécessitent des employés. Le modèle commercial est rentable même avec un petit nombre de clients.
EasyMart est l'un des trois moyens dont disposent les clients pour faire leurs achats chez ProMart. Une application mobile d'achat et une boutique en ligne complètent la gamme de services. Le développement des magasins autonomes par ProMart remonte à une demande spécifique d'un client. Entre-temps, le concept commercial est devenu un élément essentiel de la stratégie omnicanale de ProMart.
Entretien avec Jessica Säilä
Les concepts de libre-service basés sur la RFID séduisent les clients grâce à leur autonomie
Jessica Säilä explique comment les marchés autonomes équipés de la technologie RFID, proches des clients, simplifient l'approvisionnement en matériaux pour les projets de construction internationaux.
Interview
1. ProMart a mis en place EasyMart avec une solution RFID de Turck Vilant Systems. Quels ont été les défis à relever de votre point de vue ?
Nous savions que la solution devait permettre un processus de paiement fluide. Pour y parvenir, la zone de lecture doit fonctionner sans erreur. Nous devions nous assurer que la zone de lecture reste fermée pendant la capture des étiquettes et qu'aucune lecture incorrecte ne se produise. Nous l'indiquons à l'aide d'un feu tricolore.
De cette façon, tous les clients du magasin savent qu'ils doivent attendre que le feu passe au vert avant de pouvoir entrer dans la zone de lecture. La solution surmonte tous ces défis.
2. La RFID était-elle la seule technologie viable pour cette solution ?
Le code-barres était une autre possibilité. Cependant, cette technologie n'est pas aussi intuitive à utiliser que la RFID. Il s'agit là d'une différence importante. Les utilisateurs de nos solutions RFID pour magasins sont souvent internationaux et ne parlent pas la même langue. La RFID présente deux avantages majeurs par rapport aux codes-barres : premièrement, elle ne nécessite aucune action de la part de l'utilisateur.
Deuxièmement, elle offre un élément de sécurité. La seule façon de sortir du magasin est de passer par la zone de lecture. Il serait facile de ne pas scanner tous les articles, mais l'étiquette RFID apposée sur tous les produits transportés par le client est automatiquement scannée et capturée par les lecteurs. Cela garantit que tous les articles sont enregistrés comme achetés.
D'après les différentes expériences des utilisateurs de nos magasins RFID, je peux également affirmer qu'ils ont très peu de problèmes liés aux pertes. Nous pensons que cela s'explique par le fait que les utilisateurs ne paient pas leurs achats de leur poche. La facturation est automatique, car leur entreprise reçoit une facture pour tous les achats. De cette façon, il n'y a aucun élément de gain personnel, et il est impossible d'oublier de payer, tout comme il est impossible de voler.
3. Quels autres avantages la solution RFID offre-t-elle, outre la simplification des achats ?
ProMart a étudié le temps nécessaire à l'approvisionnement en matériaux d'une entreprise. Ils ont constaté que si deux employés devaient effectuer trois tournées d'une heure chacune, l'approvisionnement en matériaux entraînerait des coûts cachés de 300 euros par tournée, deux fois par semaine. Ce calcul est basé sur la durée moyenne des trajets aller-retour vers les chantiers de leurs clients.
Calculés sur l'année, les coûts s'élevaient à 30 000 euros. Avec EasyMart, l'approvisionnement en matériaux est beaucoup plus efficace en termes de temps et de coûts.
4. Les magasins sans personnel équipés de la technologie RFID constituent-ils un investissement rentable pour les entreprises de toutes tailles ?
Je voudrais répondre oui à cette question. Cependant, les coûts sont encore trop élevés pour les plus petites entreprises. Les coûts de réapprovisionnement ajoutent un pourcentage au prix des produits dans EasyMart. Les grandes entreprises peuvent les compenser.
Il en va de même pour les chantiers de construction ou les chantiers navals regroupant plusieurs entreprises. Ils tirent profit d'EasyMart. De plus, différents systèmes VMI (gestion des stocks par le fournisseur) sont de plus en plus populaires. Il n'est pas toujours nécessaire d'avoir un magasin complet. Des armoires et des étagères intelligentes peuvent également résoudre une partie de ce problème.
5. Comment les clients réagissent-ils à cette solution ?
Les clients apprécient vraiment la simplicité. Lorsque tout fonctionne en Finlande, les clients ont tendance à se comporter calmement. Calme signifie que tout le monde est satisfait. Ni ProMart ni Turck Vilant Systems n'ont reçu de plaintes. C'est ainsi que nous savons que tout fonctionne bien.
