- La Mayo Clinic a équipé 7 000 employés à Rochester avec des badges d'alerte intégrant un bouton d'urgence et une balise BLE.
- La solution utilise une infrastructure RTLS étendue couvrant plus de 650 000 m² sur trois sites cliniques.
- En cas d'urgence, le personnel en détresse est localisé en temps réel via le cloud Bluzone pour une intervention rapide.
- Depuis son déploiement, le taux de fausses alertes a été réduit de 32 % à 11 % et 84 % des employés se sentent plus en sécurité.
La clinique Mayo a déployé une solution mobile pour les situations d'urgence basée sur les technologies BluFi, BLE et RTLS dans son hôpital de Rochester, dans le Minnesota.
Afin de protéger les employés contre les situations violentes ou menaçantes et d'éviter d'alerter les patients et leurs familles, 7 000 employés du campus de Rochester de la clinique Mayo ont reçu un badge. Ce badge est équipé d'un bouton d'urgence et d'une balise BLE intégrée.
En cas de situation critique, chaque employé peut être localisé afin que des secours puissent lui être apportés immédiatement. Les composants logiciels et matériels de HID sont combinés à l'infrastructure RTLS mise en place par la clinique.
Mayo Clinic
« La direction de l'hôpital est ouverte aux innovations technologiques, car nous voulons offrir le meilleur service possible aux patients et le plus haut niveau de sécurité aux employés. Nous sommes leaders dans de nombreuses applications. »
Monica Sveen Ziebell - Administratrice à la Mayo Clinic de Rochester, Mayo Clinic
Mayo Clinic
La clinique Mayo emploie au total environ 76 000 personnes, dont 7 300 médecins et résidents cliniques et plus de 66 000 membres du personnel infirmier. En 2022, la clinique Mayo a traité environ 1,3 million de patients provenant de tous les États américains et de près de 130 pays à travers le monde. La clinique gère également deux sites internationaux, Mayo Clinic Healthcare à Londres et Sheikh Shakhbout Medical City à Abu Dhabi.
Mayo Clinic à Rochester, dans le Minnesota
L'hôpital Mayo Clinic de Rochester, dans le Minnesota, est à l'origine du réseau Mayo Clinic et dispose du plus grand campus avec 2 059 lits.
Pour la septième année consécutive, l'hôpital Mayo Clinic de Rochester, dans le Minnesota, a été nommé meilleur hôpital des États-Unis dans le classement 2022-2023 des meilleurs hôpitaux du magazine U.S. News & World Report.
Mayo Clinic en Floride
En 1986, l'hôpital a ouvert ses portes à Jacksonville, en Floride. Cet hôpital compte actuellement 304 lits et prévoit d'augmenter ce nombre à 428 d'ici 2026.
Mayo Clinic en Arizona
En 1987, l'hôpital a ouvert ses portes à Scottsdale et Phoenix, en Arizona, avec 47 médecins et 225 assistants médicaux. Un plan d'expansion de 648 millions de dollars, « Arizona. Bold.Forward », permettra de presque doubler la superficie de l'hôpital en Arizona d'ici 2024.
Système de santé de la clinique Mayo
Créé en 1992, le Mayo Clinic Health System est composé d'établissements médicaux communautaires. Ces établissements accueillent des patients du Minnesota, de l'Iowa et du Wisconsin.
« La plateforme informatique nous aidait déjà, nous les médecins, dans le domaine du diagnostic, de la localisation des actifs et des flux de travail. Aujourd'hui, avec la pénurie de personnel, une application cruciale pour la sécurité des 7 000 employés a été ajoutée. »
Derick D. Jones - Médecinurgentiste certifié en informatique clinique et président du département de technologie RFID à la Mayo Clinic de Rochester, dans le Minnesota, Mayo Clinic
Situations d'urgence
Que signifie la violence au travail ?
La violence au travail est définie par l'Institut national pour la sécurité et la santé au travail (NIOSH) comme « des actes violents (y compris les agressions physiques et les menaces d'agression) dirigés contre des personnes sur leur lieu de travail ou dans l'exercice de leurs fonctions ». [1] Selon l'Organisation mondiale de la santé, entre 8 et 38 % des professionnels de santé sont victimes de violences physiques au cours de leur carrière.
En outre, un certain pourcentage de professionnels de santé sont confrontés à des menaces situationnelles et à des agressions verbales. La plupart de ces incidents sont le fait de patients et de visiteurs. Les professionnels de santé les plus touchés par la violence sont ceux qui sont directement impliqués dans les soins aux patients, tels que les infirmières, le personnel des urgences et les ambulanciers.
Source : [1] CDC/NIOSH. Violence. Risques professionnels dans les hôpitaux. 2002.
Augmentation des agressions sur le lieu de travail
Selon un rapport de l'Occupational Safety and Health Administration (OSHA), 75 % de toutes les agressions sur le lieu de travail aux États-Unis sont liées aux soins de santé ou aux services sociaux [2]. Les agressions physiques représentent 11 % de ces agressions sur le lieu de travail. Le rapport 2018 du Bureau of Labor Statistics des États-Unis montre que les professionnels de santé sont cinq fois plus susceptibles d'être victimes de violence au travail que les travailleurs d'autres professions [3].
Le taux de violence au travail dans le secteur de la santé a presque doublé entre 2010 et 2021. Les résultats d'une enquête montrent que 48 % des 2 500 infirmières hospitalières ont constaté une augmentation de la violence au travail, contre 30 % en 2021 [4]. En raison de la violence au travail, le taux d'épuisement professionnel chez les infirmières augmente et 30 % d'entre elles envisagent de changer de carrière en 2023 [5]. Cinq des 15 principales raisons invoquées sont liées à la sécurité au travail [6]. Selon l'American Journal of Managed Care, seuls 30 % des agressions contre des infirmières sont signalées dans le monde.
Un lieu de travail sûr
Les professionnels de santé ne devraient pas avoir à craindre pour leur sécurité lorsqu'ils s'occupent de patients dans les hôpitaux. Face à l'augmentation des taux de violence au travail dans le secteur de la santé, l'exigence EP9 des normes de prévention de la violence au travail de la Joint Commission impose aux hôpitaux de mettre en place « des politiques et des procédures pour prévenir et répondre à la violence au travail ».
Un rapport de la Joint Commission montre également qu'une intervention rapide permet de prévenir les agressions. Les mesures de prévention peuvent prendre la forme d'une intervention verbale ou d'une contention physique. Les boutons d'urgence discrets, portés sur le corps, constituent par exemple un moyen efficace de prévenir la violence au travail dans les hôpitaux.
Infrastructure RTLS
Infrastructure RTLS à la Mayo Clinic
La Mayo Clinic a commencé à mettre en œuvre l'architecture et l'infrastructure RTLS dans tous les domaines cliniques de ses trois sites en 2018. Aujourd'hui, plus de 650 000 m² de la Mayo Clinic sont couverts par un réseau RTLS avec des solutions RTLS actives.
Matériel : lecteurs BluFi et balises d'actifs
À la Mayo Clinic, du matériel comprenant des lecteurs BluFi BLE, des récepteurs et des antennes, ainsi que des balises d'actifs et des passerelles WiFi, est installé et utilisé en combinaison avec l'infrastructure RTLS.
Des solutions telles que la localisation des patients ou du personnel sont mises en œuvre de cette manière. La Mayo Clinic dispose de plus de 25 000 lecteurs BluFi et de plus de 27 000 balises d'actifs sur l'ensemble de ses sites en Amérique du Nord. L'installation de l'ensemble de l'infrastructure et de la plateforme RTLS a commencé en 2018 et continue de s'étendre. Cette installation devrait être achevée d'ici la fin 2023. Le plus grand campus de l'hôpital, situé à Rochester, compte à lui seul 13 200 lecteurs BluFi et 15 100 balises d'actifs installés.
Le site de Scottsdale, en Arizona, compte 1 000 lecteurs BluFi et 91 balises d'actifs, tandis que celui de Phoenix, également en Arizona, en compte 5 200 et 7 300. Les installations du Minnesota comptent 13 200 lecteurs BluFi, suivis de 15 100 balises d'actifs.
Les antennes et récepteurs BluFi BLE sont connectés aux alimentations électriques dans les chambres des patients. Ils communiquent via le réseau maillé et se coordonnent avec les passerelles WiFi déjà installées dans le bâtiment.
Logiciel : Bluzone
La clinique Mayo utilise Bluzone, un logiciel en tant que service (SaaS) basé sur le cloud pour la gestion centralisée des balises BLE via des passerelles WiFi. Bluzone est une console web qui fournit une interface utilisateur permettant de lire et de configurer l'ensemble des balises BLE et des appareils BluFi.
La clinique Mayo configure différents types de politiques pour toutes les balises ou pour un groupe de balises afin que des signaux d'urgence soient envoyés dans différentes situations. Ces types de politiques incluent la présence, la batterie, la température, le mouvement, l'emplacement et plus encore. Les violations de ces politiques sont documentées et envoyées sous forme d'alerte par e-mail au personnel concerné.
Solution RTLS
Une solution pour les urgences du personnel
La Mayo Clinic a mis en place une solution portable pour lutter contre la violence au travail : le badge d'urgence pour les employés qui se trouvent en situation de détresse. Tirant parti de l'infrastructure RTLS déjà mise en place, la Mayo Clinic a déployé cette solution sur son campus de Rochester.
Le projet a débuté en novembre 2021 et s'est achevé en novembre 2022. HID a collaboré avec la clinique Mayo dans le cadre de ce projet. Le projet a été conçu pour soutenir 7 000 membres du personnel hospitalier et prestataires de soins de santé dans les unités de soins identifiées comme présentant un risque élevé de comportement violent.
Si un employé se trouve en situation de détresse, il peut appuyer sur le bouton d'appel d'urgence situé à l'arrière de son badge d'identification sans être remarqué.
Richard Aufreiter - Vice-président du marketing produit
Comment cela fonctionne-t-il ?
Des balises BLE sont intégrées dans les étuis des badges des employés. Ces balises transmettent activement un signal sur différentes fréquences et communiquent avec l'infrastructure RTLS. Au dos de l'étui du badge se trouve un bouton qui déclenche un signal d'urgence lorsqu'on appuie dessus.
Lorsqu'un employé appuie sur le bouton, une LED commence à clignoter et un signal est envoyé. Le signal est reçu par les antennes ou les récepteurs BluFi BLE. Ces antennes et récepteurs communiquent via le réseau maillé et transmettent les données reçues au Bluzone Cloud.
Dans le cloud, diverses technologies de nettoyage des données sont appliquées pour déterminer un emplacement en fonction des seuils de signal pour chacune des antennes. Grâce à ce système, l'équipe de sécurité identifie automatiquement l'identité, la profession et l'emplacement actuel de la personne en situation d'urgence.
Des mises à jour actives de la localisation sont reçues, ce qui permet à l'équipe de sécurité de localiser avec précision l'employé en détresse, même s'il s'est déplacé depuis le début de l'appel d'urgence. Une fois sur place, l'équipe de sécurité suit les protocoles standard de Mayo pour désamorcer la situation. Après l'événement, elle génère un rapport d'incident afin que la situation puisse faire l'objet d'une enquête plus approfondie.
Les résultats
Au cours du projet de 12 mois, 167 appels d'urgence ont été enregistrés à la clinique Mayo de Rochester. Lorsqu'un badge a été mis en service, des tests ont été effectués afin de réduire les fausses alarmes.
Résultat : le taux de fausses alarmes est passé de 32 à 11 %. 84 % des employés se sentent relativement en sécurité au travail et sont davantage sensibilisés aux zones et aux situations où des actes de violence sont possibles dans le secteur de la santé.
Matériel et logiciels
Un système de sécurité de haut niveau accessible d'une simple pression sur un bouton pour le personnel
1. Balises d'urgence BLE BEEK
Le porte-badge est équipé d'une balise de détresse BLE BEEK et d'un bouton d'alarme. Lorsque le bouton situé derrière le porte-badge BEEKs est enfoncé, une LED se met à clignoter et envoie une alarme ou un signal de détresse au Bluzone Cloud.
2. Antennes BluFi BLE et passerelles WiFi
Les BluFi sont des passerelles BLE vers WiFi. Elles acheminent les signaux entre les balises BEEK et le Bluzone Cloud. Grâce à BluFi, les balises BEEK peuvent être gérées de manière centralisée via le cloud. Les antennes BluFi BLE sont connectées à l'alimentation électrique de la chambre d'hôpital.
3. Bluzone
Bluzone est un logiciel en tant que service (SaaS) basé sur le cloud, conçu pour gérer de manière centralisée les balises BLE de BEEK via les passerelles BluFi BLE vers WiFi. Le personnel de sécurité est informé via Bluzone de l'emplacement de l'employé en difficulté.
4. Mesures de sécurité
Une fois que l'équipe de sécurité arrive, les protocoles de sécurité standard sont appliqués pour désamorcer la situation et assurer la sécurité. Après l'événement, un rapport sur l'incident est rédigé afin que la situation puisse faire l'objet d'une enquête plus approfondie.
