- La précision des stocks a augmenté de 70 % à près de 100 % grâce à l’implémentation de la RFID.
- Le déploiement RFID a permis de réduire le besoin d’espace de stockage en magasin de 30 mètres carrés en moyenne.
- Les articles à bas prix sont également étiquetés pour assurer une chaîne logistique complète et éviter les déficits de données coûteux.
- Les étiquettes RFID facilitent la logistique inverse et les échanges après-vente en conservant les données produit.
Depuis fin 2021, 85 % de tous les articles en magasin sont équipés d'étiquettes RFID. L'objectif : porter ce chiffre à 100 %. Cela vaut également pour les produits à bas prix. Johan Stenström, développeur de la chaîne d'approvisionnement et chef de projet, explique pourquoi les produits à bas prix sont également étiquetés et pourquoi les avantages d'une chaîne d'approvisionnement prise en charge de bout en bout par la RFID l'emportent sur les inconvénients.
« Avant 2019, nous pensions que la précision de nos stocks en magasin était de 99,5 %. C'était le résultat de l'inventaire manuel annuel effectué dans les magasins. Cependant, nous n'avions pas pris en compte le fait que ce résultat de 99,5 % ne reflétait pas la précision réelle des stocks en magasin », explique Johan Stenström.
Les gérants de magasin ont par exemple signalé que les employés devaient rechercher des articles, ce qui ne devrait pas arriver avec une précision de l'inventaire de 99,5 %. Un logiciel développé en interne a confirmé cette hypothèse. La précision de l'inventaire n'était que d'environ 70 %. Cela a conduit au lancement du projet pilote RFID dans deux magasins à Stockholm.
Phase pilote et déploiement
Bilan de la phase pilote
En 2019, Stadium a lancé un projet pilote de trois mois afin de tester les avantages de la technologie RFID pour les processus en magasin. 60 000 produits dans deux magasins de Stockholm ont été inclus dans le projet. Ce n'est qu'avec l'utilisation de la technologie RFID que la précision des stocks a été portée à 97 % pendant la phase pilote. Johan Stenström a établi le bilan final à la fin de la phase de test et a présenté les résultats au conseil d'administration.
Approbation du déploiement
L'évaluation du conseil d'administration a été positive. Cela a montré qu'il y avait une confiance dans la technologie RFID. Une fois les résultats disponibles, le projet a été très rapidement approuvé par le conseil d'administration et les fonds nécessaires au déploiement ont été débloqués.
Le conseil d'administration a décidé dès 2020 d'introduire la technologie RFID dans les 180 magasins et de fournir le budget nécessaire. L'importance que la direction accordait à la numérisation via la RFID est également démontrée par le fait que tous les autres projets, à l'exception de la stratégie de développement durable, ont été suspendus en 2021.
Déploiement
Le calendrier de déploiement de la RFID prévoyait six magasins par semaine. Dans un premier temps, les 117 magasins Stadium ont été équipés de la technologie RFID. Après une phase d'évaluation, les plus de 60 points de vente ont suivi. La méthode « former le formateur » a été utilisée pour former les employés à la RFID pendant le déploiement. Les employés de certains magasins ont été formés afin de transmettre leurs compétences en matière de RFID à d'autres magasins. Les progrès ont été suivis par une équipe d'assistance centrale. Afin d'éviter toute difficulté lors du déploiement, des experts qualifiés en RFID sont intervenus dans les magasins lorsque des problèmes se sont posés. La deuxième phase de déploiement et de formation dans les magasins Stadium s'est déroulée à distance.
« Le déploiement de la RFID s'inscrit dans la stratégie de développement durable, car il permet d'éviter la surproduction de vêtements de sport. 48,6 % de tous les produits Stadium sont fabriqués de manière durable et portent un label de durabilité. Les critères de durabilité comprennent 50 % de fabrication à partir de matériaux recyclés ou de coton durable, une teinture des tissus selon un procédé qui économise 50 % d'énergie et d'eau, une production à base de matériaux cellulosiques et l'absence de combustibles fossiles pendant le transport. Au moins un de ces critères doit être rempli pour obtenir le label de durabilité. Stadium s'est fixé pour objectif de devenir climatiquement neutre d'ici 2025 et de réduire de 50 % l'empreinte carbone de ses propres marques. »
Johan Stenström - Développeur de la chaîned'approvisionnement et chef de projet, Stadium
Étiquetage RFID
Petits produits
30 millions d'articles sont déjà étiquetés. Cela correspond à 85 % du stock total. Cette proportion doit être portée à 100 %. À l'avenir, il est prévu d'étiqueter également les produits très petits et peu coûteux dont la valeur marchande est inférieure à 10 euros. Johan Stenström explique qu'il est discutable de savoir s'il est pratique d'appliquer des étiquettes RFID à des produits à bas prix.
« Nous pensons que cela en vaut la peine, car cela permet de créer une chaîne logistique de bout en bout. Un déficit de données dans la chaîne logistique devient tout simplement beaucoup plus coûteux », estime-t-il.
Les difficultés d'étiquetage sont actuellement dues à la taille des étiquettes RFID, qui ne s'adaptent pas idéalement aux produits de petite taille. Les objets dont la surface n'est pas lisse sont également difficiles à étiqueter avec une étiquette RFID, comme les poignées rondes des crosses de hockey sur gazon.
Étiquettes et marquage à la source des produits propres
Stadium utilise des étiquettes UHF de SML RFID mesurant 4 cm sur 6 cm. Celles-ci sont apposées directement sur les produits propriétaires lors de leur fabrication. La fabrication et l'étiquetage à la source sont principalement effectués en Asie. Les marchandises arrivent par bateau à Göteborg, en Suède. De là, elles sont transportées par chemin de fer jusqu'à l'entrepôt central de Norrköping.
Étiquetage des marchandises de tiers
Les marchandises de tiers sont également livrées à l'entrepôt central de Norrköping. À la livraison, les articles sont contrôlés à l'aide de tunnels RFID. Si aucune étiquette RFID n'est présente, les marchandises ne sont pas directement acheminées vers la zone de préparation des commandes, mais sont transférées vers la station d'impression RFID. Chaque centre de distribution dispose de cinq imprimantes RFID. Les marchandises sont ensuite munies d'une étiquette RFID, transférées vers l'entrepôt ou mises à disposition pour être récupérées.
Chaîne d'approvisionnement prise en charge par la RFID
Au total, Stadium exploite trois entrepôts à Norrköping. Le plus grand entrepôt central approvisionne tous les magasins Stadium avec un volume annuel de 9 millions de commandes. Sa superficie est de 43 000 mètres carrés. Le deuxième plus grand entrepôt, d'une superficie de 13 000 mètres carrés, approvisionne les clients en ligne et traite 4,7 millions de commandes par an. Les magasins Stadium sont approvisionnés par le troisième entrepôt, qui est le plus petit. Le volume s'élève à 2 millions de commandes par an.
Entrepôt central à Norrköping
Toutes les livraisons de marchandises arrivent au centre de distribution central de Norrköping. Il s'agit des produits propres à l'entreprise, qui ont déjà été étiquetés avec des étiquettes RFID sur le site de fabrication en Asie, et des produits tiers, dont certains sont étiquetés ultérieurement car le fabricant ne travaille pas avec la technologie RFID. Les marchandises provenant de Nike, Adidas, Asics, Under Armour, Bullpadel ou Quiksilver sont déjà livrées avec une étiquette RFID et peuvent être immédiatement mises en attente.
Afin de vérifier le statut RFID et de lancer le processus de réception automatisé, toutes les marchandises sont scannées par un lecteur tunnel dans le cadre d'un processus de lecture en vrac lorsqu'elles arrivent à l'entrepôt central. Les produits sans numéros d'article pris en charge par la RFID sont ensuite étiquetés, afin que l'identification RFID puisse être utilisée tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Stadium prévoit actuellement un quatrième entrepôt de distribution entièrement automatisé, qui sera dès le départ équipé de la technologie RFID. Le lancement est prévu pour 2023.
Déploiement de la RFID dans les magasins Stadium
Avantages en magasin
La précision accrue des stocks dans la chaîne d'approvisionnement, y compris dans les magasins, signifie que les marchandises requises sont toujours disponibles et que les livraisons aux magasins peuvent être planifiées et traitées plus efficacement. Les marchandises entrantes sont identifiées et peuvent être suivies dans l'entrepôt et dans la surface de vente. Il n'est pas nécessaire de disposer d'un stock de réserve. Cela signifie que l'espace de stockage peut être réduit et que la surface de vente peut être agrandie. Dans la surface de vente elle-même, les employés sont en mesure de conseiller efficacement les clients grâce à une traçabilité accrue.
Les produits peuvent être localisés rapidement et sans erreur à l'aide de terminaux RFID portables, ce qui réduit le stress des employés et améliore le service à la clientèle. Une fois qu'un produit est vendu, il est placé sur une liste de réapprovisionnement. Les employés peuvent utiliser cette liste pour surveiller en temps réel les produits qui ont été vendus et les réapprovisionner à partir de l'entrepôt dans la surface de vente. Les rayons vides sont évités et la satisfaction des clients est améliorée grâce à une disponibilité accrue des produits.
Inventaire
Avant l'introduction de la RFID, le temps nécessaire pour l'inventaire annuel était de 200 heures. Extrapolé à l'ensemble des magasins, cela correspond à 4 500 jours de travail. Aujourd'hui, les inventaires sont effectués chaque semaine, prennent environ deux à trois heures et se déroulent parallèlement aux activités quotidiennes. En termes absolus, l'effort d'inventaire a été réduit de plus de 30 % et la précision de l'inventaire est passée de 70 % à près de 100 %. Chaque magasin dispose d'environ deux à trois appareils portables pour l'inventaire.
Après-vente
Les étiquettes RFID restent sur le produit même après le point de vente. Cela offre d'énormes avantages pour la logistique inverse en cas d'échange. Les données des étiquettes RFID peuvent être lues et les produits peuvent être facilement réintégrés dans le système. À l'avenir, Stadium prévoit d'exploiter davantage les possibilités de la RFID au-delà du point de vente, par exemple en intégrant des codes NFC ou QR pour transmettre des informations supplémentaires sur les produits aux clients.
Entretien avec Johan Stenström
La technologie RFID est un moteur d'innovation
« Pour Stadium, la technologie RFID fonctionne comme un moteur d'innovation. Nous allons entièrement automatiser le nouvel entrepôt de distribution prévu et nous avons l'intention d'optimiser davantage la chaîne d'approvisionnement grâce à la RFID. Nous discutons également de la manière dont Stadium peut utiliser la RFID en combinaison avec l'IA ou la NFC pour optimiser le parcours client. Ces projets, ainsi que l'ouverture de six nouveaux magasins en Scandinavie en 2022, constituent des plans concrets pour l'avenir. »
Interview
1. Comment la précision des stocks supérieure à 99 % a-t-elle changé les processus de Stadium ?
Johan Stenström : C'est uniquement grâce à l'utilisation de la RFID qu'il a été possible de voir combien de marchandises n'arrivaient pas à temps ou n'arrivaient pas du tout dans les magasins. Grâce à une plus grande précision des stocks, les stocks de sécurité n'étaient plus nécessaires et l'espace logistique a pu être réduit. Dans les magasins nouvellement ouverts, Stadium peut économiser en moyenne 30 mètres carrés d'espace d'entreposage et le convertir en espace de vente, ce qui a un effet positif sur les ventes.
2. Comment les employés ont-ils accueilli la technologie RFID ?
Johan Stenström :Les commentaires des employés des magasins ont été positifs. L'utilisation de la technologie RFID a considérablement réduit le temps nécessaire à la recherche des produits et simplifié le processus de réception. Les employés ont plus de temps pour conseiller individuellement les clients. Si l'on considère l'entreprise dans son ensemble, il aurait été encore mieux d'impliquer plus tôt d'autres services dans le déploiement de la RFID. L'intégration de la RFID chez Stadium a été principalement menée par le service logistique. Il a fallu un certain temps aux autres services de l'entreprise pour reconnaître les avantages de cette technologie et pour utiliser la RFID et les données collectées.
3. Que se passe-t-il lorsque des produits RFID qui ne font pas partie de la gamme de Stadium sont lus ?
Johan Stenström : Cela posait un problème au début, car ces produits figuraient également dans notre inventaire, même s'ils ne faisaient pas partie de la gamme. Désormais, tous les EPC des étiquettes RFID sont capturés dans les centres de distribution et transférés vers le système. Les EPC peuvent être utilisés en magasin pour identifier les produits qui appartiennent à Stadium et ceux qui n'en font pas partie. Les étiquettes RFID capturées qui ne possèdent pas d'EPC que nous reconnaissons sont ignorées dans l'inventaire.
