Mayo Clinic führt Notfalllösung für 7.000 Mitarbeiter ein

Gewalt am Arbeitsplatz wird vom National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) definiert als „gewalttätige Handlungen (einschließlich körperlicher Angriffe und Androhung von Angriffen), die sich gegen Personen am Arbeitsplatz oder im Dienst richten“. [1] Laut der World Health Organization sind zwischen 8 und 38 Prozent der Beschäftigten im Gesundheitswesen während ihrer beruflichen Laufbahn von körperlicher Gewalt betroffen.

Darüber hinaus wird ein gewisser Anteil des Gesundheitspersonals mit situativen Drohungen und verbaler Aggressionen konfrontiert. Die meisten dieser Vorfälle gehen von Patienten und Besuchern aus. Am stärksten von Gewalt betroffen sind im Gesundheitswesen Beschäftigte, die direkt in der Patientenversorgung tätig sind, wie Krankenschwestern und -pfleger, Notaufnahmepersonal und Sanitäter.

Quelle: [1] CDC/NIOSH. Violence. Occupational Hazards in Hospitals. 2002.

Laut einem Bericht der Occupational Safety and Health Administration (OSHA) stehen 75 Prozent aller Angriffe am Arbeitsplatz in den USA im Zusammenhang mit dem Gesundheits- oder Sozialwesen [2]. 11 Prozent dieser Notfallsituationen sind körperliche Angriffe. Der Bericht des U.S. Bureau of Labor Statistics 2018 zeigt, dass Beschäftigte im Gesundheitswesen fünfmal häufiger von Gewalt am Arbeitsplatz betroffen sind als Beschäftigte in anderen Berufen [3].

Die Rate der Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen hat sich zwischen 2010 und 2021 fast verdoppelt. Ergebnisse von Umfragen zeigen, dass 48 Prozent von 2.500 Krankenhauskrankenschwestern einen Anstieg der Gewalt am Arbeitsplatz erlebt haben; im Jahr 2021 [4]. waren es noch 30 Prozent. Als Folge der Gewalt am Arbeitsplatz steigt die Burnout-Rate bei Krankenschwestern, und 30 Prozent der Krankenschwestern erwägen im Jahr 2023 [5] einen Berufswechsel. Fünf der 15 wichtigsten Gründe dafür hängen mit der Sicherheit am Arbeitsplatz zusammen [6]. Nach Angaben des American Journal of Managed Care werden weltweit nur 30 Prozent der Übergriffe auf Krankenschwestern gemeldet.

Fachkräfte im Gesundheitswesen sollten nicht um ihre Sicherheit fürchten müssen, wenn sie in Krankenhäusern Patienten versorgen. Angesichts der steigenden Raten von Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen schreibt die EP9-Anforderung der Joint Commission Workplace Violence Prevention Standards vor, dass Krankenhäuser „Richtlinien und Verfahren zur Prävention und Reaktion auf Gewalt am Arbeitsplatz“ haben müssen.

Ein Bericht der Joint Commission zeigt auch, dass rechtzeitiges Eingreifen dazu beiträgt, Übergriffe zu verhindern. Die Präventionsmaßnahmen können in Form einer verbalen Intervention oder durch körperliche Zurückhaltung erfolgen. Diskrete, am Körper getragene Notrufknöpfe sind zum Beispiel eine effektive Methode, um Gewalt am Arbeitsplatz in Krankenhäusern zu verhindern.

Mayo Clinic begann 2018 mit der Implementierung der RTLS-Architektur und -Infrastruktur in allen medizinischen Bereichen der drei Standorte. Heute sind mehr als 650.000 Quadratmeter der Mayo Clinic durch ein RTLS-Netzwerk mit aktiven RTLSLösungen abgedeckt.

Mayo Clinic verwendet Bluzone, einen cloudbasierten Software-as-a-Service (SaaS) für die zentrale Verwaltung der BLE-Beacons über die WiFi-Gateways. Bluzone ist eine webbasierte Konsole, die eine Benutzeroberfläche bietet, mit der die gesamte Flotte von BLE-Beacons und BluFi-Geräten ausgelesen und konfiguriert werden kann.

Mayo Clinic konfiguriert verschiedene Richtlinientypen für alle Beacons oder für eine Gruppe von Beacons, so dass in allen Situationen auch Notfallsignale gesendet werden können. Zu diesen Richtlinientypen gehören Anwesenheit, Batterie, Temperatur, Bewegung, Standort und mehr. Verstöße gegen diese Richtlinien werden dokumentiert und als Alarm per E-Mail an die zuständigen Mitarbeiter gesendet.

Mayo Clinic hat eine tragbare Lösung zum Schutz vor Gewalt am Arbeitsplatz eingeführt: den Staff Duress Badge für Mitarbeiter, die mit Nötigung konfrontiert werden. Unter Nutzung der bereits implementierten RTLS-Infrastruktur führt Mayo Clinic auf ihrem Campus in Rochester diese Lösung ein.

Das Projekt begann im November 2021 und wurde im November 2022 abgeschlossen. HID ist der Kooperations- und Entwicklungspartner. Das Projekt wurde zur Unterstützung von 7.000 Mitarbeitern in der Pflege in konzipiert.

BLE Beacons sind in die Mitarbeiterausweishüllen integriert. Diese Beacons senden aktiv ein Signal auf verschiedenen Frequenzen und kommunizieren mit der RTLSInfrastruktur. Auf der Rückseite der Ausweishülle befindet sich ein Knopf, der bei Betätigung ein Notsignal auslöst.

Wenn ein Mitarbeiter den Knopf drückt, beginnt eine LED zu blinken und ein Signal wird gesendet. Das Signal wird von BluFi BLE-Antennen oder -Empfängern empfangen. Diese Antennen und Empfänger kommunizieren über das Mesh-Netzwerk und übertragen die empfangenen Daten in die Bluzone Cloud.

In der Cloud werden verschiedene Datenbereinigungstechnologien angewendet, um einen Standort auf der Grundlage von Signalschwellen für jede der Antennen zu bestimmen. Durch das System erkennt das Sicherheitsteam automatisch die Identität, den Beruf und den aktuellen Standort der Person, die sich in einer Notsituation befindet.

Aktive Standortaktualisierungen werden empfangen, so dass das Sicherheitsteam den betroffenen Mitarbeiter genau lokalisieren kann, auch wenn er sich seit Auslösen des Notrufs bewegt hat. Sobald das Sicherheitsteam eintrifft, werden die üblichen Mayo-Protokolle angewendet, um die Situation zu entschärfen. Nach dem Ereignis wird ein Bericht über den Vorfall erstellt, damit die Situation weiter untersucht werden kann.

Während des 12-monatigen Projekts wurden 167 Notrufe am Mayo Clinic in Rochester registriert. Bei der Inbetriebnahme eines Ausweises wurden Tests durchgeführt, um Fehlalarme zu reduzieren.

Das Ergebnis: Die Fehlalarmrate sank von 32 auf 11 Prozent. 84 Prozent der Mitarbeiter fühlen sich bei der Arbeit relativ sicher, und es besteht ein erhöhtes Bewusstsein für Bereiche und Situationen, in denen Gewalt im Gesundheitswesen möglich ist.