Étude Zebra Global Shopper : la GenAI, outil clé contre la démarque
L'automatisation et l'IA deviennent indispensables alors que les détaillants sont confrontés à la démarque inconnue, aux ruptures de stock et à des attentes croissantes en matière d'expérience d'achat fluide
Zebra Technologies Corporation (NASDAQ : ZBRA) a publié les conclusions de sa 18e étude annuelle sur les acheteurs mondiaux, soulignant comment les détaillants européens accélèrent leurs investissements dans l'IA générative (GenAI) et l'automatisation afin de renforcer la prévention des pertes et d'améliorer l'exécution sur tous les canaux.
Selon cette étude, 88 % des détaillants européens estiment que la GenAI aura un impact significatif sur la prévention des pertes, et 87 % des dirigeants du secteur considèrent la GenAI et l'automatisation comme des outils essentiels pour réduire les pertes et améliorer les performances opérationnelles.
« L'avenir du commerce de détail appartient à ceux qui relient les mondes physique et numérique grâce à des flux de travail intelligents », a déclaré Matthew Guiste, stratège mondial en technologie de vente au détail chez Zebra Technologies. « Grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'amélioration des flux de travail, les détaillants peuvent réduire les pertes et offrir les expériences rapides, fluides et personnalisées que les acheteurs d'aujourd'hui exigent. »
La satisfaction des acheteurs s'améliore en magasin, mais diminue en ligne
L'étude indique que la satisfaction des acheteurs en Europe s'est améliorée en magasin, tandis qu'elle a diminué en ligne, soulignant la pression exercée sur les détaillants pour qu'ils offrent des expériences cohérentes sur tous les points de contact.
Alors que l'inflation continue d'influencer le comportement d'achat, les consommateurs sont de plus en plus motivés par les remises et les promotions. Dans le même temps, ils se disent frustrés par des points de friction persistants tels que les ruptures de stock, les marchandises verrouillées et l'accès limité aux caisses automatiques.
Les équipes en première ligne ont besoin d'un meilleur accès à l'information
Les détaillants sont également confrontés à des défis croissants dans les magasins, où les employés signalent des retards dans l'obtention d'une aide ou d'informations en temps opportun. L'étude montre que les employés associent fortement la disponibilité des bons outils à une réduction du stress, à une amélioration de la satisfaction au travail et à une exécution plus rapide des tâches, autant de facteurs qui influencent directement la qualité du service et l'expérience client.
La visibilité des stocks et la réduction des pertes restent des priorités absolues
Les défis liés aux stocks continuent d'avoir un impact sur la satisfaction des acheteurs et la rentabilité. Les décideurs européens du secteur de la vente au détail citent la synchronisation des stocks en temps réel comme une priorité organisationnelle majeure. À l'avenir, beaucoup prévoient de mettre en œuvre des technologies telles que la vision par ordinateur, la RFID et la GenAI au cours des cinq prochaines années afin d'améliorer la visibilité, de réduire les pertes et de permettre un réapprovisionnement et une exécution plus réactifs.
Zebra souligne également l'impact commercial de l'amélioration des flux de travail opérationnels : une meilleure gestion des stocks peut se traduire par des gains mesurables en termes de croissance du chiffre d'affaires et de rentabilité, en particulier lorsque les détaillants optimisent les processus prenant en charge à la fois les commandes en ligne et la disponibilité en magasin.
Technologies au service d'opérations de vente au détail intelligentes
Zebra a mis en avant des solutions conçues pour améliorer la précision des stocks, la productivité en première ligne et la prévention des pertes, notamment :
La tablette ET401, avec des capacités RFID intégrées pour aider les employés à localiser les articles et à mettre à jour les stocks en temps réel
L'ordinateur mobile portable WS301, qui permet d'exécuter des tâches en mode mains libres et d'accélérer la collaboration
Le scanner de la série DS82, qui combine une technologie de lecture avancée et une fonction RFID intégrée pour rationaliser le passage en caisse et prévenir les pertes
Elo I-Series 5 et EloPOS Z30, qui élargissent les possibilités d'engagement en magasin, de vérification des prix, d'orientation et d'utilisation des médias dans le commerce de détail
À propos de la 18e étude annuelle sur les acheteurs mondiaux
Cette étude analyse les attitudes et les attentes des acheteurs, des employés du commerce de détail et des décideurs dans différentes régions et différents formats de vente au détail. Réalisée en ligne en mai et juin 2025, elle a interrogé plus de 4 200 répondants en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Asie-Pacifique.