300 jours chez Thales – Le directeur général Michael Neukranz dresse un premier bilan

300 jours à la tête de Thales : Michael Neukranz est lui-même un peu surpris de tout ce qui a bougé pendant cette période. Grâce à son ouverture d’esprit, à ses idées novatrices et à son goût pour les échanges directs, il a initié des changements, reconquis des clients et découvert de nouvelles opportunités commerciales.

Un nouveau site web, la modernisation du système informatique, des changements au sein du personnel et le 25e anniversaire de l’entreprise marquent des étapes importantes. Il a été particulièrement surpris de constater à quel point une simple conversation peut parfois suffire à faire avancer les choses.

« J’ai trouvé ces 300 jours très intéressants et épanouissants », se souvient M. Neukranz. Le passage à un autre environnement professionnel était un choix délibéré. « Faire quelque chose de différent pendant le dernier tiers de ma vie professionnelle », explique-t-il pour décrire sa motivation. Et l’enthousiasme est resté intact. « Après 300 jours, j’ai toujours autant de plaisir à venir travailler. »

Commencer par voir ce qui est possible

Rétrospectivement, M. Neukranz divise ses 300 premiers jours en trois phases. Au début, il s’agissait de se faire une vue d’ensemble et de s’attaquer aux tâches à accomplir. « Attraper les balles en l’air ou au sol et les remettre en mouvement », c’est ainsi qu’il décrit ses 100 premiers jours.

Ensuite, la refonte du site web de l’entreprise, thales-dis-bps.de, et la modernisation des systèmes informatiques ont été au cœur de ses préoccupations. Au cours de la troisième phase, il s’est davantage concentré sur les ventes, a cherché à établir des contacts avec les clients et a exploré de nouvelles opportunités commerciales.

Pour autant, M. Neukranz n’avait nullement l’intention de tout bouleverser. « Ma mission n’est pas de venir ici et de tout changer immédiatement. » Il s’agit plutôt de « préserver ce qui a fait ses preuves et de modifier ce qui doit l’être à un rythme raisonnable ».

Certaines de ses idées ont immédiatement reçu un accueil favorable au sein de l’équipe. « Oui, c’est exactement ce que nous voulions faire depuis longtemps », se souvient-il en évoquant ces réactions. Ailleurs, il faut faire preuve de plus de patience. « Bien sûr, nous n’avons pas encore terminé », dit-il.

« Il suffit de parler » – et soudain, de nouvelles commandes voient le jour

C’est lors d’échanges directs avec les clients que M. Neukranz a vécu l’une de ses plus grandes surprises. « Ce qui m’a le plus surpris, c’est qu’une communication directe et ouverte, en particulier avec les clients, permet souvent de réaliser de très bons progrès. »

Son réseau professionnel s’est également révélé précieux. D’anciens contacts, qui ne faisaient jusqu’alors pas partie des clients de Thales, se sont intéressés aux solutions de cartes à puce de l’entreprise. De simples appels téléphoniques se sont transformés en demandes de renseignements, puis en commandes concrètes.

« Il suffit de parler », résume Neukranz. Et il sent que cette nouvelle approche client porte ses fruits. « Je suis convaincu que certains de nos clients ont perçu ce changement. »

Son bilan est donc optimiste. « Nous sommes de nouveau sur le devant de la scène. »

Un nouveau directeur commercial prend la tête du service commercial

Un changement important intervient également au niveau du personnel. Avec Ricardo Weyh, Thales s’est doté d’un nouveau directeur commercial, qui prendra la tête de l’équipe commerciale existante à compter du 1er octobre 2026. M. Neukranz avait auparavant assumé lui-même cette fonction à titre provisoire.

Ricardo Weyh apporte avec lui une longue expérience dans la fabrication industrielle, la vente technique et la direction d’entreprise. À l’avenir, il aura pour mission de développer davantage l’organisation commerciale, d’améliorer les processus internes et d’intensifier les relations avec les clients existants et potentiels.

Pour M. Neukranz, il ne s’agit pas de remplacer les relations personnelles par des processus numériques. « Nous devons être à l’écoute de nos clients, parler leur langue et les comprendre. »

Le 25e anniversaire de l’entreprise a également été l’occasion de faire le point et de saluer le développement de la société au fil des différents changements de propriétaire.

Après 300 jours, M. Neukranz est satisfait des premiers résultats. Le nouveau site web a été créé, des changements organisationnels ont été mis en place et de nouvelles commandes ont été remportées. D’autres étapes sont à venir. Il est évident qu’il n’a rien perdu de son enthousiasme pour ses nouvelles fonctions.