Nicnet choisit Aprecomm AI CX pour améliorer le haut débit au Brésil

São Paulo, Brésil – Nicnet, l’un des principaux fournisseurs d’accès Internet par fibre optique au Brésil, a annoncé aujourd’hui un partenariat avec Aprecomm, un fournisseur de solutions basées sur l’intelligence artificielle (IA) pour les réseaux et l’expérience client (CX), afin d’améliorer les performances du haut débit et la satisfaction client sur l’ensemble de son réseau.

« Sur des marchés tels que le Brésil, le Chili et l’Argentine, le passage à la fibre optique a suscité des attentes et intensifié la concurrence. En conséquence, la qualité de l’expérience est désormais un enjeu majeur, et les opérateurs qui investissent dans la compréhension et l’amélioration des performances des services à domicile sont mieux placés pour réussir », a déclaré Martin Scott, directeur de recherche chez Analysys Mason.

Déploiement et portée

Grâce à cette collaboration, Nicnet déploiera l’ensemble du portefeuille de solutions Aprecomm de gestion de l’expérience client (CX) et des équipements chez le client (CPE) basées sur l’IA, y compris l’optimisation intelligente du Wi-Fi et la gestion des appareils dans le cloud.

Les équipements chez le client désignent le matériel situé au domicile ou dans l’entreprise de l’utilisateur — tel que les routeurs, les passerelles ou les modems fibre — qui influence directement l’expérience Internet perçue.

Le déploiement est déjà en cours, et la couverture devrait atteindre 500 000 foyers d’ici fin 2026. La plateforme permet la mise à jour à distance des appareils existants et une intégration transparente avec les passerelles haut débit de Nicnet.

Technologie et fonctionnalités

La suite CX d’Aprecomm prend en charge à la fois les abonnés résidentiels et professionnels, aidant les fournisseurs de services haut débit à optimiser la connectivité et à rationaliser leurs opérations.

C'est là que l'aspect « piloté par l'IA » prend toute son importance. Plutôt que de se contenter de gérer les appareils, la plateforme transforme fondamentalement la manière dont les équipements chez l'abonné (CPE) sont surveillés et contrôlés.

Ce que fait réellement la « gestion des équipements CPE pilotée par l'IA »

• Détecte les problèmes avant que les utilisateurs ne les
  remarquent La surveillance continue des conditions Wi-Fi, des interférences et des performances des appareils permet au système d’identifier rapidement les anomalies et d’agir avant que les clients ne subissent des perturbations.

• Permet l’auto-réparation des réseaux
  Wi-Fi Le système ajuste dynamiquement les canaux, les bandes de fréquences et le comportement du signal pour réduire les interférences et améliorer la couverture en temps réel.

• S'adapte au comportement des utilisateurs et aux applications
  Les performances du réseau sont optimisées en fonction des habitudes d'utilisation (streaming, jeux ou visioconférence), garantissant ainsi une qualité d'expérience constante.

• Prend en charge les opérations
  sans intervention humaine. Les diagnostics à distance, les corrections automatisées et les mises à jour basées sur le cloud réduisent le besoin d’interventions manuelles et de visites de techniciens sur site.

• Distingue les véritables problèmes de réseau des problèmes
  domestiques En analysant les conditions à l'intérieur du domicile, les opérateurs peuvent distinguer les performances du réseau fibre optique des problèmes liés au Wi-Fi, qui sont souvent la cause première de la perception d'un « Internet lent ».

S'appuyant sur une infrastructure Wi-Fi auto-réparatrice, la plateforme d'Aprecomm adapte en permanence les performances du réseau pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur et de chaque application.

Ses capacités d'analyse avancée et d'assistance automatisée fournissent des informations approfondies sur les clients et une visibilité en temps réel du réseau, aidant ainsi les fournisseurs de services à améliorer la satisfaction des abonnés et à réduire les coûts opérationnels.

Déclarations des entreprises

« Nous sommes ravis de mettre en œuvre la plateforme Aprecomm, un partenariat qui allie innovation technologique et attention particulière portée à l’expérience client. En intégrant l’intelligence artificielle à notre réseau, nous transformons notre assistance en une opération proactive qui optimise le Wi-Fi et atténue les défaillances en temps réel », a déclaré Walter Kotani, directeur des réseaux chez Nicnet.

« Cet ensemble de solutions nous permet de générer une croissance durable en toute indépendance vis-à-vis du matériel. Il s'agit d'un facteur de différenciation stratégique crucial pour maintenir l'excellence et l'agilité technique, garantissant une expérience supérieure et cohérente tout au long de notre processus d'expansion », a-t-il ajouté.

« Le marché de l’Internet a changé. Aujourd’hui, les clients ne veulent pas seulement de la vitesse, ils veulent de la stabilité. Nous avons réalisé que de nombreux problèmes de « connexion Internet lente » étaient dus à des problèmes de Wi-Fi et à des interférences locales. Aprecomm vient combler cette lacune : une intelligence artificielle qui nous permet de voir ce qui se passe chez le client et de résoudre les problèmes en temps réel, souvent avant même que le client ne décroche son téléphone pour appeler notre service d’assistance. »

Contexte sectoriel et reconnaissance

La suite CX d’Aprecomm a fait ses preuves sur le terrain pour améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle. L’entreprise a récemment reçu le prix Frost & Sullivan Best Practices Award for Innovation et a été nommée « Analytics & Intelligence Champion » et « AI & GenAI Pioneer » par The Fast Mode.

« Nous sommes fiers de nous associer à Nicnet alors que nous poursuivons notre expansion en Amérique latine », a déclaré Pramod Gummaraj, fondateur et PDG d’Aprecomm. « L’engagement de Nicnet en faveur de l’expérience client correspond parfaitement à notre mission. Ensemble, nous tirons parti de l’IA pour créer un puissant avantage concurrentiel axé sur l’expérience client dans un marché en rapide évolution. »

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de la Wireless Broadband Alliance : https://wballiance.com/nicnet-launches-aprecomms-ai-driven-cx-suite-to-elevate-broadband-experience-across-brazil/