Nicnet nutzt Aprecomm AI CX Suite für besseres Breitband in Brasilien

São Paulo, Brasilien – Nicnet, einer der führenden Glasfaser-Internetanbieter Brasiliens, gab heute eine Partnerschaft mit Aprecomm bekannt, einem Anbieter von KI-gestützten Lösungen für Netzwerke und Kundenerlebnisse (CX), um die Breitbandleistung und die Kundenzufriedenheit in seinem gesamten Netz zu verbessern.

„In Märkten wie Brasilien, Chile und Argentinien hat die Umstellung auf Glasfaser die Erwartungen erhöht und den Wettbewerb verschärft. Infolgedessen ist die Servicequalität nun ein entscheidender Wettbewerbsfaktor, und Betreiber, die in das Verständnis und die Verbesserung der Leistungsfähigkeit ihrer Dienste in den Haushalten investieren, sind besser für den Erfolg positioniert“, sagte Martin Scott, Research Director bei Analysys Mason.

Implementierung und Umfang

Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wird Nicnet das gesamte Portfolio an KI-gestützten CX- und CPE-Management-Lösungen (Customer Premises Equipment) von Aprecomm einsetzen, einschließlich intelligenter WLAN-Optimierung und cloudbasiertem Gerätemanagement. Customer Premises Equipment bezeichnet die Hardware, die sich im Haushalt oder Unternehmen des Nutzers befindet – wie Router, Gateways oder Glasfasermodems –, und die das wahrgenommene Interneterlebnis direkt beeinflusst.

Die Einführung ist bereits im Gange, wobei die Abdeckung bis Ende 2026 voraussichtlich 500.000 Haushalte erreichen wird.

Die Plattform ermöglicht Fern-Upgrades bestehender Geräte und eine nahtlose Integration mit den Breitband-Gateways von Nicnet.

Technologie und Funktionen

Die CX-Suite von Aprecomm unterstützt sowohl Privat- als auch Geschäftskunden und hilft Breitbandanbietern dabei, die Konnektivität zu optimieren und den Betrieb zu rationalisieren.

Hier kommt der „KI-gesteuerte“ Aspekt ins Spiel. Anstatt Geräte lediglich zu verwalten, verändert die Plattform grundlegend die Art und Weise, wie Kundenendgeräte überwacht und gesteuert werden.

Was „KI-gesteuertes CPE-Management“ wirklich leistet

• Erkennt Probleme, bevor Nutzer sie
  bemerken Durch die kontinuierliche Überwachung der WLAN-Bedingungen, von Interferenzen und der Geräteleistung kann das System Anomalien frühzeitig erkennen und Maßnahmen ergreifen, bevor Kunden Störungen bemerken.

• Ermöglicht selbstheilende WLAN-Netzwerke
  Das System passt Kanäle, Frequenzbänder und das Signalverhalten dynamisch an, um Störungen zu reduzieren und die Abdeckung in Echtzeit zu verbessern.

• Passt sich an Nutzerverhalten und Anwendungen
  an Die Netzwerkleistung wird basierend auf Nutzungsmustern – ob Streaming, Gaming oder Videokonferenzen – optimiert, um eine gleichbleibende Nutzererfahrung zu gewährleisten.

• Unterstützt den Zero-Touch-Betrieb
  Ferndiagnosen, automatisierte Fehlerbehebungen und cloudbasierte Updates reduzieren den Bedarf an manuellen Eingriffen und Vor-Ort-Einsätzen von Technikern.

• Unterscheidet echte Netzwerkprobleme von Problemen
  im Haushalt Durch die Analyse der Bedingungen im Haushalt können Betreiber die Leistung des Glasfasernetzes von WLAN-bezogenen Problemen trennen, die oft die Ursache für das empfundene „langsame Internet“ sind.

Die auf einem selbstheilenden WLAN-Framework basierende Plattform von Aprecomm passt die Netzwerkleistung kontinuierlich an die individuellen Anforderungen jedes Nutzers und jeder Anwendung an. Ihre fortschrittlichen Analyse- und automatisierten Supportfunktionen liefern tiefgehende Kundeneinblicke und Echtzeit-Netzwerktransparenz und helfen Dienstanbietern dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Betriebskosten zu senken.

Stellungnahmen der Unternehmen

„Wir freuen uns sehr über die Implementierung der Aprecomm-Plattform – eine Partnerschaft, die technologische Innovation mit einem starken Fokus auf das Kundenerlebnis verbindet. Durch die Integration künstlicher Intelligenz in unser Netzwerk verwandeln wir unseren Support in einen proaktiven Betrieb, der das WLAN optimiert und Störungen in Echtzeit behebt“, sagte Walter Kotani, Director of Networks bei Nicnet.

„Diese Lösungen ermöglichen es uns, nachhaltiges Wachstum bei vollständiger Hardware-Unabhängigkeit voranzutreiben. Dies ist ein entscheidender strategischer Wettbewerbsvorteil, um Exzellenz und technische Agilität aufrechtzuerhalten und während unseres gesamten Expansionsprozesses ein überragendes und konsistentes Erlebnis zu gewährleisten“, fügte er hinzu.

„Der Internetmarkt hat sich verändert. Heute wollen Kunden nicht nur Geschwindigkeit – sie wollen Stabilität. Wir haben erkannt, dass viele Probleme mit ‚langsamem Internet‘ auf WLAN-Probleme und lokale Störungen zurückzuführen waren. Aprecomm füllt hier die Lücke: eine künstliche Intelligenz, die es uns ermöglicht, zu sehen, was im Haus des Kunden vor sich geht, und Probleme in Echtzeit zu beheben – oft noch bevor der Kunde überhaupt zum Telefon greift, um unseren Support anzurufen.“

Branchenkontext und Anerkennung

Die CX-Suite von Aprecomm hat sich in der Praxis bewährt und verbessert die Benutzererfahrung sowie die betriebliche Effizienz. Das Unternehmen wurde kürzlich mit dem Frost & Sullivan Best Practices Award für Innovation ausgezeichnet und von The Fast Mode zum „Analytics & Intelligence Champion“ sowie zum „AI & GenAI Pioneer“ ernannt.

„Wir sind stolz darauf, mit Nicnet zusammenzuarbeiten, während wir unsere Expansion in Lateinamerika fortsetzen“, sagte Pramod Gummaraj, Gründer und CEO von Aprecomm. „Nicnets Engagement für das Kundenerlebnis passt perfekt zu unserer Mission. Gemeinsam nutzen wir KI, um in einem sich schnell entwickelnden Markt einen starken, auf dem Kundenerlebnis basierenden Wettbewerbsvorteil zu schaffen.“

Lesen Sie mehr bei der Wireless Broadband Alliance: https://wballiance.com/nicnet-launches-aprecomms-ai-driven-cx-suite-to-elevate-broadband-experience-across-brazil/